Tarikh Kuat Kuasa: 21 Julai 2026
Laman Web: az5.bionifera.com
Syarikat: KHAZANAH NUSANTARA GROUP
Di [Nama Syarikat/Website Kau], kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Kami memastikan setiap produk diperiksa dengan teliti sebelum dihantar. Walau bagaimanapun, jika terdapat sebarang masalah pada pesanan anda, kami sedia membantu menguruskan pemulangan atau pengembalian wang mengikut syarat-syarat di bawah.
Permohonan pemulangan atau pengembalian wang mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh barang diterima (berdasarkan status tracking kurier).
Sebarang permohonan selepas tempoh 7 hari tidak akan diproses.
Untuk layak mendapat pemulangan atau refund, produk anda mestilah memenuhi kriteria berikut:
Barang Rosak / Bocor / Pecah: Produk diterima dalam keadaan rosak fizikal semasa proses penghantaran.
Tersalah Hantar: Produk yang diterima tidak sama seperti yang dipesan.
Keadaan Produk: Bagi kes tersalah hantar, produk mestilah masih belum dibuka (unopened), belum digunakan, dan berada dalam pembungkusan asal bersama resit/bukti pembelian.
Nota Penting (Produk Dikecualikan): Atas faktor kebersihan dan keselamatan produk kegunaan peribadi (personal care), produk minyak urut yang telah dibuka meterai/digunakan tidak layak untuk dipulangkan melainkan terdapat kerosakan fizikal pada botol semasa barang sampai.
Jika anda menerima barang yang rosak atau salah, sila ikuti langkah ini:
Ambil Bukti: Tangkap gambar atau video menunjukkan kerosakan/kesalahan produk bersama label tracking kurier pada bungkusan.
Hubungi Kami: Hantar bukti tersebut kepada pasukan khidmat pelanggan kami melalui WhatsApp di [Nombor WhatsApp] atau e-mel ke [E-mel Support].
Pengesahan: Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dalam tempoh 24-48 jam bekerja.
Penghantaran Semula: Setelah diluluskan, kami akan memberikan alamat pos untuk pemulangan barang (jika berkaitan).
Kesilapan Kami / Barang Rosak: Kami akan menanggung sepenuhnya kos penghantaran semula barang ganti atau pemulangan.
Pertukaran Atas Pilihan Pelanggan: Kos penghantaran pemulangan adalah ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
Setelah barang pemulangan diterima dan disemak oleh pihak kami, kami akan memaklumkan status kelulusan refund anda.
Jika diluluskan, pengembalian wang akan diproses menerusi pindahan bank secara dalam talian (Online Bank Transfer) dalam tempoh 3 hingga 5 hari bekerja.
Bagi transaksi pembayaran FPX asal, wang akan dikembalikan terus ke akaun bank asal yang digunakan semasa pembelian.
Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai Polisi Pemulangan ini, sila hubungi kami di:
Nama Syarikat: KHAZANAH NUSANTARA GROUP
E-mel Sokongan: admin@pang5oil.com